Politique de retour et de remboursement

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et vous assurer que les produits correspondent à la quantité, au type, au modèle et à la qualité que vous avez demandés. Si quelque chose ne va pas ou est inattendu, informez BIBPIX dans les 48 heures suivant la réception de la commande et joignez une capture d'écran de ce que vous avez reçu. BIBPIX prendra en charge le dossier et ajustera votre commande dans les 48 heures suivant la réception de la demande.

1. Politique de retour

Afin de maintenir un haut niveau de qualité de service et de vous offrir la meilleure expérience possible, BIBPIX applique la politique de retour et de remboursement suivante.

Pour les pré-commandes, la politique de retour s'applique dans les cas suivants :

1. Vous n'avez pas reçu l'e-mail concernant vos photos dans les 72 heures suivant la fin de la course.
2. Aucune des photos que vous avez reçues ne correspond au numéro de dossard que vous avez saisi.
3. Vous avez reçu moins de 5 photos correctes.
4. L'ensemble des photos est trop flou pour distinguer l'athlète.

Pour les achats effectués après la course, la politique de retour s'applique dans les cas suivants :

1. Vous n'avez pas reçu l'e-mail concernant vos photos dans les 48 heures suivant la passation de la commande.
2. Pour les achats d'ensembles :
   1. Aucune des photos que vous avez reçues ne correspond au numéro de dossard que vous avez saisi.
   2. L'ensemble des photos est trop flou pour distinguer l'athlète.
   3. L'ensemble des photos reçues ne correspond pas aux photos que vous avez consultées sur bibpix.net.
3. Pour les achats de photos à l'unité
   1. La photo que vous avez reçue n'est pas celle que vous avez sélectionnée.
   2. La photo est trop floue pour distinguer l'athlète 

2. Procédure de retour et de remboursement

Les retours sont traités selon les étapes suivantes : 

• Étape 1 : Envoyez un e-mail à bibpix.net avec les détails de la course, le numéro de dossard acheté, l'heure de la transaction, le code de transaction si vous en disposez, et une preuve que le paiement a bien été effectué. 
• Étape 2 : Nous vérifions et répondons dans un délai maximal de 72 heures. 
• Étape 3 : Si le problème concerne l'e-mail de notification, nous vous renverrons les photos si vous êtes d'accord. 
• Étape 4 : Si vous n'acceptez pas l'étape 3, ou si le problème ne concerne pas l'e-mail, nous procédons à un remboursement. 
  • Pour les paiements par virement bancaire ou QR code, nous remboursons aussi rapidement que possible, et au plus tard dans les 7 jours ouvrés suivant la confirmation des détails.
  • Pour les paiements par carte internationale, nous informons le prestataire de paiement dans les 7 jours ouvrés suivant la confirmation des détails afin que le remboursement puisse être effectué. Le délai de réception des fonds dépend de la politique propre du prestataire de paiement international.