返品・返金ポリシー
ご注文を受け取り次第、速やかに内容をご確認いただき、数量・種類・デザイン・品質がご注文どおりであるかをご確認ください。もし問題や想定外の点がございましたら、受け取ってから48時間以内にBIBPIXまでご連絡のうえ、受け取った内容のスクリーンショットを添付してください。BIBPIXはご依頼を受け付け、依頼を受けてから48時間以内にご注文内容を調整いたします。
1. 返品ポリシー
サービス品質を維持し、お客様に最良の体験を提供するため、BIBPIXは以下の返品・返金ポリシーを適用します。
事前予約の場合、以下のケースで返品ポリシーが適用されます。
- レース終了後72時間以内に写真に関するメールが届かなかった場合。
- 受け取った写真の中に、入力したビブ番号と一致するものが一枚もない場合。
- 正しい写真が5枚未満しか届かなかった場合。
- 写真セット全体がぼやけていて選手を判別できない場合。
レース終了後に購入した場合、以下のケースで返品ポリシーが適用されます。
- 注文後48時間以内に写真に関するメールが届かなかった場合。
- セット購入の場合:
- 受け取った写真の中に、入力したビブ番号と一致するものが一枚もない場合。
- 写真セット全体がぼやけていて選手を判別できない場合。
- 受け取ったセット全体が、bibpix.netで確認した写真と一致しない場合。
- 単品写真購入の場合
- 受け取った写真が選択したものと異なる場合。
- 写真がぼやけていて選手を判別できない場合
2. 返品・返金の手続き
返品は以下の手順で処理されます。
- ステップ1: 大会名、購入したビブ番号、取引日時、お持ちであれば取引コード、および支払いが完了したことを示す証明を記載し、bibpix.netへメールを送信してください。
- ステップ2: 当社が確認のうえ、遅くとも72時間以内にご返信いたします。
- ステップ3: 問題が通知メールに関するものであった場合、お客様がご了承いただければ写真を再送いたします。
- ステップ4: ステップ3をご了承いただけない場合、または問題がメールに関するものでない場合は、返金の手続きを行います。
- 銀行振込またはQRコード決済の場合、詳細確認後できる限り速やかに、遅くとも7営業日以内に返金いたします。
- 海外カード決済の場合、詳細確認後7営業日以内に決済プロバイダーへ通知し、返金を依頼します。ご返金がお手元に届くまでの期間は、海外決済プロバイダー独自のポリシーによります。