Правила возврата и возмещения

Пожалуйста, проверьте заказ сразу после получения и убедитесь, что продукты соответствуют запрошенному количеству, типу, оформлению и качеству. Если что-то не так или не соответствует ожиданиям, сообщите BIBPIX в течение 48 часов после получения заказа и приложите скриншот полученного. BIBPIX рассмотрит обращение и скорректирует ваш заказ в течение 48 часов после получения запроса.

1. Правила возврата

Чтобы поддерживать высокое качество обслуживания и обеспечить вам наилучший опыт, BIBPIX применяет следующие правила возврата и возмещения.

Для предзаказов правила возврата действуют в следующих случаях:

1. Вы не получили письмо с фото в течение 72 часов после окончания забега.
2. Ни одно из полученных фото не соответствует введённому номеру BIB.
3. Вы получили менее 5 правильных фото.
4. Весь набор настолько размыт, что спортсмена невозможно различить.

Для покупок после забега правила возврата действуют в следующих случаях:

1. Вы не получили письмо с фото в течение 48 часов после оформления заказа.
2. При покупке набора:
   1. Ни одно из полученных фото не соответствует введённому номеру BIB.
   2. Весь набор настолько размыт, что спортсмена невозможно различить.
   3. Полученный набор не совпадает с фото, которые вы нашли на bibpix.net.
3. При покупке отдельного фото
   1. Полученное фото не то, которое вы выбрали.
   2. Фото настолько размыто, что спортсмена невозможно различить 

2. Порядок возврата и возмещения

Возврат проводится в следующем порядке: 

• Шаг 1: Отправьте письмо на bibpix.net с данными о забеге, купленном номере BIB, времени транзакции, кодом транзакции (если есть) и подтверждением успешной оплаты. 
• Шаг 2: Мы проверим информацию и ответим не позднее чем через 72 часа. 
• Шаг 3: Если проблема связана с письмом-уведомлением, мы повторно отправим вам фото, если вы согласны. 
• Шаг 4: Если вы не согласны с шагом 3 или проблема не связана с письмом, мы проводим возврат средств. 
  • При оплате банковским переводом или по QR-коду мы возвращаем деньги как можно скорее, но не позднее 7 рабочих дней после подтверждения данных.
  • При оплате международной картой мы уведомляем платёжного провайдера в течение 7 рабочих дней после подтверждения данных для проведения возврата. Срок поступления денег зависит от правил международного платёжного провайдера.