Правила возврата и возмещения

Пожалуйста, проверьте фотографии сразу после получения письма с заказом: они должны соответствовать вашему номеру BIB, быть в полном количестве и совпадать с выбранными. Если что-то не так или возникла непредвиденная ситуация, сообщите BIBPIX в течение 48 часов после получения фотографий, приложив снимок экрана письма или полученных фотографий. BIBPIX примет обращение и скорректирует ваш заказ в течение 48 часов после его получения.

1. Правила возврата

Чтобы поддерживать высокое качество обслуживания и обеспечить вам наилучший опыт, BIBPIX применяет следующие правила возврата и возмещения.

Для покупок после забега правила возврата действуют в следующих случаях:

1. Вы не получили письмо о ваших фотографиях в течение 48 часов после заказа (проверив также папки «Спам» и «Промоакции»). Если вы указали неверный или несуществующий email, BIBPIX после проверки оплаты повторно отправит фотографии на правильный адрес; в этом случае возврат средств не производится.
2. При покупке набора:
   1. Ни одно из полученных фото не соответствует введённому номеру BIB.
   2. Весь набор настолько размыт, что спортсмена невозможно различить.
   3. Полученный набор не совпадает с фото, которые вы нашли на bibpix.net.
3. При покупке отдельного фото
   1. Полученное фото не то, которое вы выбрали.
   2. Фото настолько размыто, что спортсмена невозможно различить 

2. Порядок возврата и возмещения

Возврат проводится в следующем порядке: 

• Шаг 1: Отправьте письмо на [email protected] с данными о забеге, купленном номере BIB, времени транзакции, кодом транзакции (если есть) и подтверждением успешной оплаты. Вы также можете нажать кнопку «Сообщить в BIBPIX» на странице фотографий события или на странице результата заказа, чтобы отправить запрос. 
• Шаг 2: Мы проверим информацию и ответим не позднее чем через 72 часа. 
• Шаг 3: Если проблема связана с письмом-уведомлением, мы повторно отправим вам фото, если вы согласны. 
• Шаг 4: Если вы не согласны с шагом 3 или проблема не связана с письмом, мы проводим возврат средств. 
  • При оплате банковским переводом или по QR-коду мы возвращаем деньги как можно скорее, но не позднее 7 рабочих дней после подтверждения данных.
  • При оплате международной картой мы уведомляем платёжного провайдера в течение 7 рабочих дней после подтверждения данных для проведения возврата. Срок поступления денег зависит от правил международного платёжного провайдера.